Digitaal ecosysteem denken : Een holistische bendering voor het maken van duurzame digitale producten en diensten
In de snel evoluerende wereld van vandaag lijkt een constante stroom van technologieën ons leven opnieuw vorm te geven. Slechts een fractie van deze innovaties komt voorbij de muren van brainstormsessies en de innovaties die dat wel doen, hebben vaak een minimale impact op onze dagelijkse ervaringen. Vaak houden bedrijven geen rekening met het bredere plaatje en het bestaande ecosysteem van reeds bestaande oplossingen, en de impact die deze nieuwe innovatie daarop zal hebben.
In de snel evoluerende wereld van vandaag lijkt een constante stroom van baanbrekende technologieën ons leven opnieuw vorm te geven. Bedrijfsleiders komen regelmatig artikelen tegen waarin de vooruitgang op het gebied van informatica of andere veelbelovende innovatieve oplossingen onder de aandacht wordt gebracht. Dit streven naar innovatie en marktverstoring binnen bedrijven heeft vaak geleid tot de oprichting van innovatielabs, waarbij verschillende methodologieën worden gebruikt zoals design sprints, co-creatiesessies of brainstormsessies die steeds worden versierd met post-its. Helaas komt slechts een fractie van deze innovaties verder dan de muren van die brainstormsessies, en de innovaties die dat wel doen hebben vaak een minimale impact op onze dagelijkse ervaringen.
Lineair denken is niet langer haalbaar in een omnichannel realiteit.
Laat me duidelijk zijn: veel van deze ideeën zijn echt veelbelovend, bedacht door toegewijde professionals die hun vakgebied door en door kennen. De uitdaging zit hem echter vaak in de vertaling, omdat ze de neiging hebben zich te manifesteren als een "één probleem, één oplossing"-scenario. Organisaties identificeren een probleem of een kans en gaan dan over tot het vertalen ervan in een specifieke oplossing. Dit kan de vorm aannemen van een aparte functie voor een bestaande oplossing, een volledig nieuwe mobiele applicatie in de App Store of een nieuw waardevoorstel waarvoor een nieuw kanaal nodig is. Vaak houden bedrijven geen rekening met het bredere plaatje en het bestaande ecosysteem van reeds bestaande oplossingen, en de impact die deze nieuwe innovatie daarop zal hebben.
Monolithische systemen versus gefragmenteerde landschappen
Dit lineaire denken resulteert meestal in twee verschillende richtingen. Of je creëert een monolithisch systeem waarin alles met elkaar verbonden is, of je eindigt met een gefragmenteerd landschap van op zichzelf staande applicaties. In grote ondernemingen wordt het vaak een combinatie van beide, met een paar monolithische systemen omgeven door onafhankelijke applicaties.
Dit fenomeen doet je misschien denken aan iets heel Vlaams, de zogenaamde "Vlaamse Koterijen" of de neiging om achterhuizen, schuurtjes, veranda's en andere kamers toe te voegen aan het hoofdgebouw, wat resulteert in onlogische plattegronden met achterdeurbadkamers die moeten worden doorkruist om toegang te krijgen tot de tuin.
Of het resultaat nu monolithisch of verspreid is, uw klanten hebben vaak moeite om hun weg te vinden in deze systemen. Complexe informatiestructuren of een verbijsterende reeks apps die door de organisatie worden aangeboden, leiden tot frustratie en, voor sommigen, een digitale kloof die ze nooit zullen overbruggen. Intern resulteert het in een onduidelijke operationele ruggengraat waar kleine veranderingen of updates in de monolithische systemen onvoorziene problemen kunnen veroorzaken. In het gefragmenteerde landschap kost het veel moeite om informatie te verzamelen, over te dragen of af te stemmen op de verschillende applicaties. In beide gevallen is er sprake van inefficiëntie.
Een nieuwe mindset
Er is een mentaliteitsverandering nodig, weg van het louter toevoegen van features naar een meer holistisch ecosysteemperspectief. Je moet voortdurend nadenken over de impact die een nieuw idee, innovatie of functie zal hebben op je bestaande ecosysteem, beginnend bij de overkoepelende strategie tot aan de operationele ruggengraat van gedeelde componenten, ontwerpsystemen en processen. U moet zich afvragen of dit nieuwe idee gericht is op ons bestaande klantsegment of op een nieuw segment, of het invloed heeft op uw algemene propositie en of het een bestaand touchpoint moet uitbreiden of zelfstandig moet bestaan. Je moet mogelijkheden onderzoeken voor mutualisatie in ontwerp, technologie en processen. Deze mentaliteit moet worden omarmd door alle belanghebbenden binnen de organisatie, met een gezamenlijk doel om ons ecosysteem te verbeteren om de ervaringen van onze klanten positief te beïnvloeden.
Dat is precies de reden waarom we bij Craftzing onze benadering van digitale strategie verbeteren door 2 verschillende lagen in te bouwen. Een ecosysteem strategielaag waarin we nauwgezet de plaatsing van een nieuwe functie, propositie of idee binnen het grotere ecosysteem en de impact die het daarop kan hebben afbakenen. Onze mutualisatiestrategie legt op zijn beurt expliciet de kernprincipes vast van hoe en op welk niveau je dingen transversaal doet.
Meer duidelijkheid en focus: Onze aanpak onderstreept het vitale belang van het duidelijk definiëren van de positie van nieuwe functies of concepten binnen het bredere ecosysteem. Deze duidelijkheid helpt u om gefocust te blijven op uw strategische doelen.
Strategische afstemming: Door deze extra lagen bewust in uw digitale strategie op te nemen, kan uw organisatie ervoor zorgen dat deze perfect is afgestemd op haar overkoepelende doelen.
Optimale toewijzing van middelen: Door gebruik te maken van een "mutualisatiestrategie" optimaliseert u de toewijzing van middelen door ze daar in te zetten waar ze het meest nodig zijn, waardoor de algehele efficiëntie verbetert.
Functieoverschrijdende samenwerking: Deze aanpak bevordert een transversale methode voor besluitvorming en stimuleert samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen. Deze samenwerking kan leiden tot meer innovatieve en effectieve oplossingen.
Proactieve risicobeperking: Het helpt bij de vroegtijdige identificatie van potentiële risico's en uitdagingen, waardoor proactieve maatregelen mogelijk zijn om deze problemen te beperken.
Samenvattend kan het aannemen van een ecosysteemgericht perspectief je organisatie ten goede komen door het bevorderen van duidelijkheid, afstemming, efficiëntie en een holistische benadering van strategie, waardoor uiteindelijk de besluitvorming verbetert en een concurrentievoordeel wordt gecultiveerd.
Klaar om meer te leren?
Als je op het punt staat om een kleinschalig project te lanceren of ontwrichtende ideeën te onderzoeken, ongeacht je huidige situatie, overweeg dan deze vraag: "Wat moet mijn ecosysteemstrategie inhouden?"
Als je ooit een partner zoekt in deze onderneming, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn hier, toegewijd aan dezelfde doelstellingen als jij, om te werken aan een meer geïntegreerd en impactvol ecosysteem.
By Kenneth Roelandt
Ik ben hoofd strategie en medeoprichter van Craftzing. In deze snel evoluerende wereld geloof ik sterk dat de implementatie van de juiste strategie, aangedreven door innovatieve digitale oplossingen, een kritieke factor is die bedrijven onderscheidt.
Neem contact op met Kenneth via kenneth.roelandt@craftzing.com