Customer experience center

Ik begeleid BNP Paribas Fortis al enkele jaren om digitale producten te ontwikkelen. In mei 2015 startte BNP Paribas Fortis ook met het ‘Customer Experience Centre’.

Doel? Zorgen dat de digitale producten die de bank ontwikkelt ook daadwerkelijk beantwoorden aan de noden van de klant. Binnen het Customer Experience Center heb ik de rol van digitale architect. Daarenboven ben ik coach van het conceptuele team. De ondertussen meer dan 10 concept designers binnen het Customer Experience Centre gaan rechtstreeks in dialoog met de geselecteerde klanten.

Ze luisteren naar hen in de verschillende fases van een project: vanaf het bespreken van een eerste idee, over het ontwikkelen van een prototype en de concrete uitwerking ervan tot het afgewerkt product.

Ze ondersteunen projecten om klantgerichte producten te ontwikkelen. Ze laten de klant ‘meedenken’ en vertalen zijn wensen naar concrete oplossingen die steeds verder verfijnd worden zodat hij uiteindelijk krijgt wat hij wil.

Huidige projecten

Actieve klanten waarvan (nog) geen referenties mogen worden getoond.

Contacteer Kenneth